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不想让顾客“去而不返”,那你得学学......-连锁资源共享平台 据调查九星天辰决,一个投诉不满的顾客背后有25个不满顾客,一个不满顾客通常会把自?


不想让顾客“去而不返”,那你得学学......-连锁资源共享平台



据调查九星天辰决,一个投诉不满的顾客背后有25个不满顾客,一个不满顾客通常会把自己经历告诉10-20人2-萘酚。普通顾客尚且如此,对于业绩主要来源的VIP顾客,更是店铺销售服务工作中需要高度重视的顾客群体!VIP究竟要怎么服务呢?
VIP接待基本话术
售前
您好,欢迎光临!有什么可以帮助您?
售中
您好,您有我们的VIP卡么?
售后
您卡上的现有积分是***分,2000分开始就能返利抵扣,积分需在*月*日前兑换,别过期了第二信使!谢谢光临,请慢走!
VIP提醒话术
办卡提醒
您好!当日消费满1888,当月累计3888,凭购物小票即能办卡。
会员福利提醒
您好!我们的VIP卡享受正价商品8.8折,7折以上商品折上再打8.8折,用来办卡的金额直接记录积分。会员卡全国通用、终身有效洛钼集团,积分一年清零驾笼真太郎!
积分查询提醒
您好!您目前的积分是***分,可兑换***金额,积分将在*年*月*日到期,请您在这之前使用异界逍遥天尊,谢谢!
VIP话术推荐
场景一:老顾客进店(认识)
日常接待
**(女士/先生)(早上/下午)好!今天有新款哦,这几款看看吧很适合您,试穿下吧!我顺便帮您查下您现有的积分!
节假日接待
**(女士/先生)***节快乐!今天店铺促销,这款您看看,记得没错的话您穿**码吧?我拿件您先试穿,我帮您查下积分!
场景二:顾客进店(不熟悉)
无折扣会员接待
您有我们的VIP卡吗?VIP卡新款能8.8折哦!宋佳妍这件很适合您呢,先试穿下,我帮您查下卡内积分,积分够的话还能返现抵扣。
无折扣顾客接待
您有我们的VIP卡吗?哦,是这样的,只要持有我们的VIP卡新款也能8.8折哦!当日消费****就能办理了,而且当日消费的积分是直接记录卡内的哦,2000积分开始又能返现金抵扣咯!我给你介绍几款您试穿看看!
场景三:会员试穿出来
a、恩,穿上感觉不错哦春光美歌词!卡收好,您卡上现有的积分是***可以进行返现抵扣咯,这件的价格是***,可以抵扣完再使用VIP卡的8.8折(或店铺现有折扣)哦,很合算您看下!
b、恩,穿上感觉不错哦!卡收好,您卡上现有的积分是***这件买完积分满2000分,下次就能返现抵扣咯,现在店铺活动绝无仅有造句,您有我们的VIP卡还能再打8.8折(仅限店铺促销7折以上商品)。
场景四:当顾客有消费时,但没有达到办卡金额
a、女士/先生,再消费***金额您就可以办我们的VIP卡咯!我们VIP可享受正价8.8折,促销在7折以上的商品可享受折上8.8折优惠,而且积分到达一定的额还能返利抵扣哦,刚好这有一件衣服也非常合适您,您先试试看……
b、女士/先生,可以留下您的联系方式吗?有新品和新活动时可以第一时间通知您,当天消费1888,当月累计3888还可以办会员卡,我们会员还能享受……
场景五:当顾客消费金额接近VIP办卡金额时
a、女士/先生,还差一点金额您就可以办我们的VIP卡咯!我们VIP可享受正价8.8折,促销在7折以上的商品可享受折上8.8折优惠,而且积分到达一定的额还能返利抵扣哦,刚好这有一件衣服也非常合适您,您先试试看……
b、女士/先生,我们的VIP优惠福利非常多哦xs99 !别的品牌会员都只是正价商品打9折,还不能享用积分返利呢!考虑下,先看看这件衣服非常适合您的气质……
c、您把小票收好,我们一个月内消费部分累计3888,也可以办卡享受会员优惠哦~
连锁经营您是否
门店“连”而不“锁”,企业缺乏核心竞争力?运营没有系统,没有标准化报答一生,没有盈利模式,更不懂招商加盟,缺人一咬ok,缺钱,缺铺面,不拓展等死,一扩张就死?互联网企业携资本跨界整合,消费者更看重体验,实体店越来越难?连锁模式如何创新,实体连锁如何结合“互联网”由单一盈利转化连锁盈利?
《新连锁?第三次崛起》 精华班学习
【主要内容】:①连锁企业如何结合互联网、金融工具进行商业模式创新,提升供应链、产业链升级;②单店盈利的提升极品邪神,标准化打造宫女涅盘,督导体系央金所,哥特式连锁六大系统建设;③连锁招商资源盘点,招商策划,连锁扩张模式设计纪春生,招商运营等;④连锁股权合伙,人才激励,股权激励,企业融资,企业估值,门店众筹等;⑤如何快速实现规模收益,连锁体系规划建设,连锁企业爆品打造方法等;⑥连锁人才复制系统慕残吧,标准体系建设,招商运营实操,经典落地案例分析等内容。
【主办单位】:逸马集团、中国连锁联盟汇、上海交大连锁经营研究所
【专家老师】:马瑞光、区锐强、蒋萌、包启宏、许一元、丁建辉
【授课模式】:连锁实战分享+私董会+经典实战案例深度剖析+现场1对1服务+现场形成同业异业联盟(国内顶级连锁人脉)
【参会对象】:企业老板、董事长
【时间地点】
6月23-25号广州
7月04-06号长沙
7月14-16号北京
7月23-25号杭州
7月29-31号深圳
【费用】3980元/人!3人以上团购价2980元/人!
【报名咨询】:邹庆汉13823200958
全文详见:10386.html

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